Kundenbetreuung (Customer)
Minimalumfang
✔️ Kommunikationskanal/kanäle für die Kommunikation mit dem Kunden einrichten: allgemeine Projektinformationen und Sitzungsprotokolle
✔️ Kommunikationskanal mit dem Leitungsteam einrichten
✔️ Dasein für den Kunden: Antworte auf Kundenfragen - idealerweise innerhalb von 24 Stunden,
✔️ Setze dich mit dem Kunden in Verbindung, wenn dieser Informationen nachliefern sollte
✔️ Teile relevante Informationen mit dem Leitungsteam
✔️ Bereite den Cycle-Bericht vor
✔️Dokumentiere deine laufenden Arbeiten
Freudige Erweiterung des Scopes
💎 4-Augen-Check für die Kundenkommunikation einrichten, z.B. über Notepad
💎 Teilen mit dem Kunden regelmässige Updates, z.B. jede Woche, alle zwei Wochen
💎 Richte Alerts für das [Projekt] ein (http://alerts.google.com/)
💎 Unterstütze die Facilitator-Rolle. Wir sind alle im gleichen Boot!